什么是福特QC认证

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什么是福特QC认证

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Quality Control 长安福特对所有授权经销商每年进行审核的一项重要指标

经过Quality Care 认证的福特专营店，在内部品质管理及提供消费者专业服务时，均具备一致的标准化流程，不只确保了专营店内整齐的专业素质，对于消费者更提供了百分百的国际化专业服务。所有经过Quality Care认证的经销商零服人员，从服务专员、专业技师到客户关系中心的工作人员，都要经过长安福特标准培训体系的等级培训与考核，以确保每项作业都得以按标准进行。Quality Care的经销商售后服务中心，只要接到顾客的服务需求，他们就会替顾客进行服务预约，安排预约时间、专业人员与专用工位，并为顾客准备好所需的配件。在确定维修保养项目前，服务专员会与顾客一起对车辆进行免费的个性化互动式预检，先让顾客更好地了解其爱车状况再确定维修项目。目录式报价将让顾客详细了解所需的费用，包括零件、工时费用及完工交车时间，一切在得到顾客确认后，维修保养活动才会开始。每项维修作业的进行，都会有严格的品质把关。当顾客提车时，服务专员会再一次为顾客详细解释维修保养内容和费用，以及相应的注意事项等，最大程度地考虑顾客爱车的保值及顾客驾驶的安全。离厂后，客户关系中心工作人员将会致电回访，确保顾客的服务经历完全满意，如果有任何问题，客户服务中心将为顾客安排专人解决，直至顾客完全满意。