三星宣布召回Note7 电商向消费者提出严苛要求

evilatman

　　【TechWeb报道】最近，三星全球范围内终于宣布停止销售Note7手机，目前国内主流销售渠道，包括三星官方商城在内都将这款产品下架。

　　国家质量监督检验检疫总局对外宣布，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。具体方案为：（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

　　本次召回需要在购买的渠道进行，如果你是在三星官网购买那么就从三星商城退货，如果是电商购买就从电商退货。但却有用户反映，本次召回当中，部分渠道商提出了比较严苛的要求。在京东商城购买的Note7由于当时商城附送了大量赠品，包括手机外壳、贴膜等等。所以该商城要求退货的时候需要提供所有的赠品和赠品包装，当然也包括手机和手机完整包装。如果赠品或者包装遗失将会在款项当中扣除这部分。

　　此举一出，引起用户激烈的讨论，多数用户认为，赠品并非Note7购买的时候用户要求的，三星要求退回赠品情有可原，但要求所有包装盒都存在有些太过于苛刻了，毕竟向手机外壳等小物件绝大多数人使用后不会保留包装盒。

　　而且很多人认为，这次退货并不是用户要求的，应该区分召回和退货的区别，这样设立门槛，实在缺乏诚意。