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爱福特车友会

创历史佳绩 长安福特跻身J.D. POWER 2016售后服务满意度排行榜前五

2016-8-29 09:52 1811 0

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昌平长福福特4S 发表于 2016-8-29 09:52 |阅读模式 查看: 1811

昌平长福福特4S 楼主

2016-8-29 09:52

盾标申请-爱福特车友会盾标申请
近日, J.D. Power公司发布了2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告,长安福特以769分的佳绩位居主流车细分市场排行榜第四名。值得一提的是,J.D. Power公司公布的售后服务满意度指数排名——主流车细分榜单中,长安福特已经连续五年处于上升态势,且在2016年实现历史性突破,排名较2015年大幅提升6个位次,充分彰显长安福特售后服务工作赢得了消费者的认可与信赖。作为全球权威的专业消费者调研机构,J.D.Power的中国售后服务满意度研究(CSI)已经进入第16个年头。该项报告针对拥车期12-36个月的车主,在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度进行评测,综合考察车企在服务质量、服务后交车、经销商设施、服务顾问和服务启动五个维度的表现,以1000分制的客户满意度得分,衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验期望方面的表现。
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遵循福特全球统一的高标准
售后服务体系“Ford Service”,以客为尊
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长安福特一直坚持恪守福特全球统一的高标准服务体系——“Ford Service”,与全国各地超过850家经销商一起,持续不断地为更多消费者带来更加专业的服务。“Ford Service”也是长安福特在售后服务环节为消费者提供的有力支撑和保障,包括五大核心支柱全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理以及优质高效的零件供应体系。其中,客户关系是客户服务的核心要素,长安福特按照全球“Ford Service”标准引进了经销商客户关系中心这一组织, 设立了7*24小时服务,全天候处理客户咨询、投诉、回访、预约等方面的工作,主动解决客户之忧,关爱车主的拥车生活。
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长安福特全国联保及零件及时供应以严谨的标准,提供无忧的保障,为客户创造真正的价值。早在2009年下半年,长安福特就开启了领先于行业平均水平的“3年或10万里保修承诺”。除了正常的三包服务和质保政策外,长安福特也引进了福特付费延长保修服务,产品多种多样,可满足客户的个性需求。零件供应及时也是保证售后服务顺利进行的关键,长安福特已在全国六个区域设立配件物流中心,对大部分区域的零件需求可实现24小时内配送到位,同时还开设紧急订单流程满足一些紧急零件的需求,全力为客户创造高效、便捷的售后服务。
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此外,“双人快保”、经销商上门服务、季节性服务活动、社区活动、“车主俱乐部”也是“Ford Service”的重要组成部分,这些专为车主打造的特色服务项目,不仅彰显着长安福特“以客为尊”的人性化服务理念,也将服务理念落实在工作的实在细节之处,让车主们充分感到长安福特诚挚的关怀。此次长安福特位居J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)前列,不仅是消费者对长安福特“以客为尊”的人性化服务理念的认同,更是对其始终坚持高品质服务的褒奖。长安福特将一直致力于打造更为完善的服务体系,开展多样化的市场活动,高度重视和关怀消费者,让广大车主时刻拥有一流的拥车体验。
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昌平长福快修服务够给力,给您惊喜不断!
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北京昌平长福福特旗舰4S店
销售电话:010-80101118
售后电话:010-80112228
续保电话:010-80102228
24小时救援电话:13581989083
新浪微博:weibo.com/bjcpcf
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