2013款长安福特翼虎长期测试【第七期】翼虎第二次保养详解

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在这一期的长测文章中，我（评测组编辑时睦华）将为大家带来翼虎做第二次保养的全过程。期间，我们还设计了考验内容，看看4S店会不会中招。

    我们会像往常一样，以一个普通车主的身份进店做保养。期间一切行为都避免暴露出汽车媒体人的身份，这样4S店便不会因我们有可能撰写报道而改变其行事方法。我们将为您还原一个真实的4S店，保养期间遇到的种种问题可供各位车友参考。

    为还原一个更真实的保养过程，避免单反相机造成的不必要麻烦，店内所有照片都使用手机拍摄，因此部分图片质量不佳，敬请谅解。另外，一些涉及表单的图片如果字太小看不清，请您点击图片看大图。

● 关于保养周期

按照服务手册，除首保以外，我们应该每行驶1万公里的时候进行保养（首保是车辆行驶5000公里时进行），但由于我们在车辆行驶3415公里的时候进行了首保（翼虎在购车之后进行了高强度长途驾驶，为了保证车辆的性能我们将首保提前了），所以第二次保养应该在13425公里时进行。不过，由于在这期间我们的翼虎进行了越野、四驱性能以及加速性能等测试，使用环境比较激烈，因此从考虑车辆安全和正常使用的角度我们把二保里程也提前进行。

● 进店前的“准备”

    在进店之前，我们耍了一点“小把戏”，包括让备胎失压，以及放掉大部分的玻璃水，以此来检验4S店在做保养时的细心程度。也许这两项内容都不是常规保养所必须的，但却是车主所需要的。我们认为足够细心的4S店应该帮车主们多想一些，尽量做到面面俱到。

● 进店第一感觉不错

    进店第一感觉不错，刚刚开进远门便有保安上前迎接，并微笑询问来由。告知前来保养之后，我们被引导至车间，接着有工作人员前来做简单登记，并引导我们去做详细的保养登记。唯一有一点不太好的是，工作人员并没有在时间较长的保养登记之前提示我们将车辆熄火，这让我们白白消耗了一点燃油。

    我被“忽悠”了。4S店的工作人员在没有主动告知的情况下，为我做主，在保养单中加入了两种添加剂，并且使用了全合成机油。虽然从某些角度来说，使用这些材料可能会对车辆有益，但4S店并没有尽到起码的告知义务，让消费者自行判断、自行选择，对此行为我们比较气愤。各位车主在进店保养的时候，可以详细询问保养工单上每一种材料的作用及价位水平，根据自己的车况和经济水平来决定使用不使用，使用什么样的材料。

● 登记完毕，钥匙交出，看看休息区怎么样

    这家4S店的展厅比较大，不过里面显得有些空旷，布置也比较简陋；客户休息室的面积和设施比较标准，应该说处于正常水平。

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● 去车间看看咱们的翼虎

    接下来我们来我们进入车间，看看保养的全过程。刚刚进入车间我们便发现了一个小问题，技师并未按照规定给我们的翼虎套上一次性方向盘套，这被忽略掉的基础小细节实在有点不太应该。车主们如果发现同类问题，可以礼貌地要求对方按照规定将其装上。

● 保养过程

    保养的过程比较顺利，技师面对我的频频发问显得十分耐心，他还给我讲解了一些小细节，比如说翼虎所使用的汽油滤芯是新一代的产品，虽说仍旧可以和经典福克斯通用，但翼虎专用的零件是自带小架子的。各位车主去保养的时候如果看到对方使用不带黑色架子的汽滤，可以要求对方更换。另外，翼虎所需的机油量为5.5-5.6L左右，如果加入添加剂，总数约为5.8L，车主们在自行添加时可以参考这个数据。

    这家4S店并没有通过我们两个小“把戏”的考验，还是那句话，虽说技师只是在按照工作流程办事，但这些检测都是4S店应该为车主想到的，我们希望他们可以优化自己的工作，将这些细节项目也加入常规的保养检测流程当中去。

    遗留问题到现在仍未解决，但是让我们忧心的并不是这些，而是4S店工作人员的消极态度。在当场看到倒车影像辅助线消失的BUG之后，对方依旧一味推脱，让我们去买车的地方询问。看这样子，我估计他很有可能转身就把这件事给忘了，而不是积极想办法解决问题，或向上反映问题。这势必会在一定程度上延长这个程序BUG的解决时间。

● 免费洗车等太久了

    洗车时依旧有人引导，这是这家4S店一个很大的优点，每个位置都有工作人员驻守，每道工序都有人引导。不过洗车等待的时间实在是有点长，个人建议车主决定在店内洗车之前，先考虑一下自己的时间是不是允许。

● 离店，总结

    保养结束，加上洗车总共用时2小时25分钟，不加洗车的话，用时1小时20分钟，由于是更换机油+三滤，我们认为这个时间可以接受。回忆一下保养过程中的细节，我为大家总结一下：

    这家4S店的优点：服务态度良好；各环节引导工作做得不错。
    缺点：未尽到告知义务，让消费者自行选择保养所用材料；洗车等候时间较长；技师（并非给我们的车做保养的那位技师）在面对问题时消极应对。
    消费者可吸取的经验：询问清楚每件材料的用途及必要性，根据自己的车况和经济条件自行选择是否使用/使用哪种材料；4S店不会帮你检测所有细节，诸如备胎胎压等问题还得自己多留意；在4S店洗车要预估好时间，如果前面等待的人数多过就要掂量一下了。