主动出击，以赛代练，究竟好在哪？

时间速度

　　以前做学生的时候，特别不喜欢考试，暂不提自己的成绩是好是坏，单是老师家长各种考试前的“苦口婆心”“耳提面命”、考试后的“不徇私情”“奖惩分明”，就足足让人胆战心惊、望而却步。其实，考试就是一种检测形式，它最直观的反映出距离某个标准的距离，目的是查缺补漏、好上加好。对外，考试帮他们了解你的长久实力和短期状态，以便更好的帮你进步；对内，考试也是督促自己持之以恒不断学习进步的一个途径，当然，这也有助于发现自己的某些知识上的错误以便及早改正。但当时人也小，自然是理解不了这些。
　　
　　买了车以后，大大小小各种各样的保养维修，跑SSSS店自然不在话下，一来二往，和店里的很多人也就成了朋友。有时等我做完保养，他们也早已经过了下班的时间，所以顺便吃个饭聊聊天也就成了常事。听他们说，他们现在仍旧会有许多大大小小的“考试”，有的是自己店里面搞得“随堂测试”，有的却是相当有传统、有组织、有规模的，而规模最大的当属一年一度的“期末考试”——经销商全方位服务竞赛。说者无心，听者有意，回去之后我还真的是认认真真的查了一下这个经销商全方位服务竞赛。
　　
　　他们所说的这个比赛，全称叫做“长安福特经销商全方位服务竞赛”，到2012年已经举行到了第八届，从初赛、复赛、到最终的决赛，历时在五个月左右。这个比赛涉及的汽车售后服务领域也非常广，与“全方位”的名号及其吻合：从主动接触客户、客户预约、互动式接待、客户关怀、控工排程一直到终检结算、解释后交车、服务后回访等等，真正涵盖了服务的每一个细节。如此大“系统”的以赛代练式竞赛，对于广大消费者以及提高经销商总体的服务质量，究竟有何作用又是怎么样实现的？我认为有以下几点：
　　
　　1. 他清楚地告诉消费者，作为长安福特的车主，你可以享受到哪些精准贴心又专业的服务。
　　
　　或许不是每一位长安福特的车主都了解这个比赛，但是一旦你深入了解了，你就会觉得自己的尊贵感正在无限的蔓延，因为你在选车、购车、用车的整个过程中享受到的服务，绝对是英国管家式的专业和热忱。当消费者知道了自己应享有的服务，他们的监督意识就会提升，这也有助于手机更好的改进建议，增进服务人员与消费者间的亲密关系。
　　
　　2. 他清楚地告诉经销商及服务人员，自己的工作究竟是什么。
　　
　　学习一篇课文，一定要有人去告诉你，这是一篇文章，你要去熟悉它、解读它、欣赏它、玩味它；作为一名人员，同样也需要去清楚地知道自己在做的是什么、都要做什么。
　　
　　3. 他清楚地告诉各岗位的服务人员，自己的工作应该是怎么样的，现在的差距是什么，还需要在哪些方面努力。
　　
　　有了衡量的标准，有了优秀的榜样，服务人员要做的就是将标准牢记于心、不断查缺补漏、不断改进。相比之下，想知道自身哪里不足却无从判断、想进步却不知从何下手就有些可悲了。
　　
　　4. 竞赛促使各个经销商及服务人员重视自身服务质量的提升，主动学习和进步。
　　
　　爱美之心，人皆有之；爱优秀之心，亦人皆有之。还有另一句话，不想做将军的士兵不是好士兵，同样，不想做金牌DCRC团队的经销商不是好经销商，不想做金牌服务大使的服务人员不是好的服务人员。
　　
　　5. 他的持续性开展，向各经销商传递着一个信息：“进无止境”，服务的改进和提高要持续性的做下去。
　　
　　这个比赛在提醒着每一位经销商，要不断改进和完善服务意识、服务技能和服务质量，以获得客户的夸奖和认可为最终目标。
　　
　　

荷花双向飞

主动的出击，这就是代表服务的体现了

风间雅

体现了全方位的一个服务，也是对用户的一个关心的