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爱福特车友会

[北方长福福特] 北方长福福特旗舰4S店-"福特服务完全满意得10分"为目标进行钣喷QC大练兵

2012-6-19 22:07 2845 2

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北方长福福特4S 发表于 2012-6-18 16:41 |阅读模式 查看: 2845

北方长福福特4S 楼主

2012-6-18 16:41

盾标申请-爱福特车友会盾标申请
本帖最后由 北方长福福特4S 于 2012-6-19 11:52 编辑

北方长福福特旗舰4S店-"福特服务9分起,完全满意得10分"为目标进行钣喷QualityCare练兵

QualityCare介绍QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准,涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域,最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平,提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证。



   
北方长福成立于2003年,隶属于中国长安汽车集团。自开业至今在北京区域销量名列前茅,在引入长安福特Quality Care服务标准后,客户满意度和TCC综合评比中均取得了满意的成绩,并在2008年度荣获全国销售冠军、2009年度荣获全国销量亚军、2010年度荣获中国汽车流通年度十佳4S店等荣誉。
硬件设施升级  改善客户体验环境
    北方长福2011年6月进行了长安福特经销商新标准的展厅升级工程,历经2个月后新展厅按时交付使用。销售大厅、互动接待区从往日的陈旧,到今日的明亮整洁;客户休息区从空间狭小到今日的双层多功能客休区、电脑音像室、图书期刊区一应俱全。
细致工作流程  提高客户体验满意度
    当客户致电预约时,按照预约标准流程询问客户的相关信息,体现预约客户的特殊优待服务,我们会优先安排客户的维修保养项目,满足客户要求。客户按时到店后服务接待完全按照福特QC标准接待,其过程多与客户沟通,给客户讲解车辆使用常识及保养的基础知识,并使之充分理解。把客户引领到DCRC处,介绍DCRC专员。
组织多彩活动  提升客户体验深度
    每周末组织客户进行车主讲堂、车主大学、自驾培训营活动,讲座中为客户讲解车辆常识、保养要点、节油窍门、保险理赔等方面知识,使可以充分了解我们在每一环节的服务。

严格按照钣喷QualityCare流程进行接车检测
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全部回复2

W_Lee 发表于 2012-6-19 09:16 查看: 2845

W_Lee 沙发

2012-6-19 09:16

顶北方长福~希望能给车友们更多的谋福利~
交通主干线 发表于 2012-6-19 22:07 查看: 2845

交通主干线 藤椅

2012-6-19 22:07

{:soso_e179:}

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