北方长福福特旗舰4S店-"福特服务完全满意得10分"为目标进行钣喷QC大练兵
本帖最后由 北方长福福特4S 于 2012-6-19 11:52 编辑北方长福福特旗舰4S店-"福特服务9分起，完全满意得10分"为目标进行钣喷QualityCare练兵
QualityCare介绍QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准，涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域，最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平，提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证。
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北方长福成立于2003年，隶属于中国长安汽车集团。自开业至今在北京区域销量名列前茅，在引入长安福特Quality Care服务标准后，客户满意度和TCC综合评比中均取得了满意的成绩，并在2008年度荣获全国销售冠军、2009年度荣获全国销量亚军、2010年度荣获中国汽车流通年度十佳4S店等荣誉。
硬件设施升级改善客户体验环境
北方长福2011年6月进行了长安福特经销商新标准的展厅升级工程，历经2个月后新展厅按时交付使用。销售大厅、互动接待区从往日的陈旧，到今日的明亮整洁；客户休息区从空间狭小到今日的双层多功能客休区、电脑音像室、图书期刊区一应俱全。
细致工作流程提高客户体验满意度 当客户致电预约时，按照预约标准流程询问客户的相关信息，体现预约客户的特殊优待服务，我们会优先安排客户的维修保养项目，满足客户要求。客户按时到店后服务接待完全按照福特QC标准接待，其过程多与客户沟通，给客户讲解车辆使用常识及保养的基础知识，并使之充分理解。把客户引领到DCRC处，介绍DCRC专员。
组织多彩活动提升客户体验深度 每周末组织客户进行车主讲堂、车主大学、自驾培训营活动，讲座中为客户讲解车辆常识、保养要点、节油窍门、保险理赔等方面知识，使可以充分了解我们在每一环节的服务。
严格按照钣喷QualityCare流程进行接车检测
顶北方长福～希望能给车友们更多的谋福利～ {:soso_e179:}
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