创历史佳绩 长安福特跻身J.D. POWER 2016售后服务满意度排行榜前五

昌平长福福特4S

近日， J.D. Power公司发布了2016年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告，长安福特以769分的佳绩位居主流车细分市场排行榜第四名。值得一提的是，J.D. Power公司公布的售后服务满意度指数排名——主流车细分榜单中，长安福特已经连续五年处于上升态势，且在2016年实现历史性突破，排名较2015年大幅提升6个位次，充分彰显长安福特售后服务工作赢得了消费者的认可与信赖。作为全球权威的专业消费者调研机构，J.D.Power的中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第16个年头。该项报告针对拥车期12-36个月的车主，在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度进行评测，综合考察车企在服务质量、服务后交车、经销商设施、服务顾问和服务启动五个维度的表现，以1000分制的客户满意度得分，衡量授权经销商在满足客户对于售后服务体验期望方面的表现。

遵循福特全球统一的高标准

售后服务体系“Ford Service”，以客为尊

长安福特一直坚持恪守福特全球统一的高标准服务体系——“Ford Service”，与全国各地超过850家经销商一起，持续不断地为更多消费者带来更加专业的服务。“Ford Service”也是长安福特在售后服务环节为消费者提供的有力支撑和保障，包括五大核心支柱全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理以及优质高效的零件供应体系。其中，客户关系是客户服务的核心要素，长安福特按照全球“Ford Service”标准引进了经销商客户关系中心这一组织， 设立了7*24小时服务，全天候处理客户咨询、投诉、回访、预约等方面的工作，主动解决客户之忧，关爱车主的拥车生活。

长安福特全国联保及零件及时供应以严谨的标准，提供无忧的保障，为客户创造真正的价值。早在2009年下半年，长安福特就开启了领先于行业平均水平的“3年或10万里保修承诺”。除了正常的三包服务和质保政策外，长安福特也引进了福特付费延长保修服务，产品多种多样，可满足客户的个性需求。零件供应及时也是保证售后服务顺利进行的关键，长安福特已在全国六个区域设立配件物流中心，对大部分区域的零件需求可实现24小时内配送到位，同时还开设紧急订单流程满足一些紧急零件的需求，全力为客户创造高效、便捷的售后服务。

此外，“双人快保”、经销商上门服务、季节性服务活动、社区活动、“车主俱乐部”也是“Ford Service”的重要组成部分，这些专为车主打造的特色服务项目，不仅彰显着长安福特“以客为尊”的人性化服务理念，也将服务理念落实在工作的实在细节之处，让车主们充分感到长安福特诚挚的关怀。此次长安福特位居J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）前列，不仅是消费者对长安福特“以客为尊”的人性化服务理念的认同，更是对其始终坚持高品质服务的褒奖。长安福特将一直致力于打造更为完善的服务体系，开展多样化的市场活动，高度重视和关怀消费者，让广大车主时刻拥有一流的拥车体验。

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