在线票务网站猫腻多 携程退票费高达50%

洋洋得意

  央广网北京7月19日消息（记者庄胜春）据中国之声《央广新闻》报道，近日，市民刘女士在携程购买了一款名为“旅行套餐”产品，原计划7月中旬从南京飞往包头旅游，后因工作时间安排，旅游计划被迫取消。就在退票时，刘女士得知，要支付机票票面价值的50%作为退票费。类似这样的经历，并不是个案。
    按照刘女士的说法，机票全价8.8折购买的机票，退改签手续费竟然要机票票面价格的50%！根据记者调查，在携程网上几乎很多航班都有旅行套餐，退票费用普遍在60%到85%之间，还有部分机票不得退改签。
    对此携程回应说，“旅行套餐”产品是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品，通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。“旅行套餐”的很多操作与预订规则，都符合目前的行业惯例。客人在预订套餐产品时，预订界面有非常详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。
    按照有关航空公司的规定，飞机起飞前退票仅仅收取5%的退票费，起费后收取的是10%。有法律专家认为，携程擅自更改航空公司退改签的规定涉嫌霸王条款。有律师提出，根据消费者权益保护法规定，经营者不能以店堂告示或者是其他格式条款来免除自己的责任，或增加消费者的责任，尽管携程在网站上面明确告知了消费者这样做的做法是无效的。
    实际上在线票务酒店和旅游类网站的各种服务问题被投诉或者吐槽，并非一朝一夕的事，特别是机票加价退改签高额收费的现象，在类似的订票网站中并非个案，而且虽然有的时候订购价的确是很低廉，但是消费者却会遇到这种难以维权的现象，对此，有专家建议这些网站屡被诟病，显示出透明度需要增加的必要性。