央视315消费维权成本调查 食品、医疗、互联网成三高

曦子

  西部网讯 央视315晚会发布消费维权成本调查，运用新媒体展开了消费维权成本调查，请大家晒出自己的维权账单，也算算自己的维权成本。

    央视称此次调查一共涉及到了14个行业，参与的人中有90.3%人表示过去一年当中遭受侵权，其中46.1%人解决投诉需要花一个月以上的时间。

    调查同时显示，在调查所涉及到的14个行业当中，消费者认为维权成本最高的三个行业分别是食品餐饮、医疗卫生和互联网金融。在消费者看来，造成食品餐饮领域维权成本高最重要的原因是监管部门职责不清；31%消费者认为，推高医疗卫生领域维权成本最重要的原因是取证成本高、鉴定难，而在互联网金融领域，消费者认为侵权者难以找到是导致维权成本高最主要的原因。可以说维权成本高是困扰着很多消费者。

    对于维权过程当中消费者遇到障碍、碰到商家的霸王条款时该怎么办？也给出了答案。

    国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华：今天我们再次强调经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等所谓霸王条款形式侵害消费者权益，当消费者遇到霸王条款时可以依法向工商部门投诉，根据新《消费者权益保护法》和今天同步开始实施的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，工商部门收到消费者投诉后，在七个工作日内予以处理，并告知消费者，发现经营者有侵害消费者权益行为的将依法查处。