2013款长安福特翼虎长期测试【第十三期】翼虎第三次保养不同感受服务有待提升

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大家好我是翟元，本次翼虎长测由我执行，而在我的体验期内，翼虎迎来了第三次保养。在之前的第二次保养中，我的同事时睦华设置了一些项目来考验4S店的服务水平，同时也发现了一些福特4S店的服务有待提升的地方，那么在第三次保养上是否我们还会遇到之前二保遇到的问题呢？下面我们就一起看看。

    关于保养里程：

    本打算三保是车辆2万公里的时候进行的，但由于我们的翼虎近期将会去一次长途旅行，里程数会比较多，因此为了避免在旅行中错过保养周期，我们决定提前进行保养。

    4S店的选择/考验项目

    为了能更好的体验福特4S店是否每个店的服务都一样，我并没有选择上次的长福新港店，转而选择了位于闵庄的北方福瑞4S店进行第三次保养。而对于这个店的考验项目同样也是上次的两个：1、是否检查备胎胎压；2、是否主动提醒玻璃水余量不足。

    4S店服务体验

    怕去4S店保养的车比较多，我因此提前电话预约了保养时间，并得到4S店的及时反馈，这点还是不错的，不过在填写保养信息的时候4S店把车辆的车架号搞错了，而且实验了好多遍也没弄好，直到最后发现是最后一位号码错误导致的，这耽误了至少15分钟的时间。

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不同4S店给出不同的机油使用量

    与第二次保养4S店不同，北方福瑞店的接待人员主动询问了我使用什么级别的机油，而没有自己做主，这点就比长福新港店做得要到位。不过在机油用量上，两个店给出的答案不一样，本次保养的北方福瑞店告诉我们翼虎2.0T的车使用5.7L机油，而长福新港店则告知使用5.6L机油，两者相差0.1L，后来咨询得知，翼虎2.0T应该用5.7L机油，看来福特的4S店水平还需要进一步提升。

    看到这里有人会提出，只是差0.1L而已，不用这么大题小做吧。的确是这样，就算是厂家规定好了加机油的量，但也是人为操作可能加的量不那么准。但这是服务人员口头告诉我的加油量，也就意味着厂家在新车维修培训的时候应该告知服务人员正确的加油量，而同样都是4S店却给出两个不同的答案，这让我对厂家培训的效果和专业性会产生疑问，进而影响到对4S店服务能力的信任。

『本图为二保时的图片，5.6L为长福新港店给出的机油用量。4+1+0.6=5.6L』

    结算的时候服务感受不好

    在保养完、路试之后，接待人员帮我洗完车便进行结算交车了，但从结算之后的一些服务表现我认为有待于提升。

    保养之后的其他情况

    在保养完之后，晚上开车走的时候发现屏幕提示我还要更换机油，我顿时疑惑了，致电4S店费了很大时间才了解到，可能是4S店没有给我复位保养电脑信息，让我自己操作复位……

    保养方面的总结

    相比第二次保养的4S店，在这次保养过程中有以下优点和需提升的地方。

    好的地方：

    1、主动询问使用什么级别机油而没有自己做主；

    2、主动告知玻璃水不足，但没有帮助我们补充（据在这个店保养的同事说，之前他的车发现玻璃水少了，4S店会免费补充。）；

    3、解答问题比较耐心。

    有待提升的地方

    1、服务细节，比如帮助领带客户结算、看到客户倒车有困难帮助指挥等；

    2、服务项目，应该加上备胎的检查。

    3、服务的用心程度，如别让客户自己恢复行车电脑保养信息。

    本次保养的其他情况

    由于我们的翼虎左后轮胎扎了四个钉子，所以补了之后会有安全隐患，而在4S店更换轮胎的价格有太贵，所以在保养完之后去了固特异的轮胎店进行更换，结果同样型号的轮胎在店内含发票以及安装费只要950元，比4S店2000元的报价要便宜一半还多。

    本期油耗

    本期我总共行驶了1005.5公里，消耗燃油114.91L，折算下来本次的油耗为11.4L/100公里，是之前几期长测里油耗最小的一次，这可能与到秋天不用空调有关系。

长安福特翼虎长测车日常使用信息记录
		本期	累积
里程		1005.5km	16495km
燃料费用		950元	10306元
补充机油		-	-
保养费用		1104元	2715元
维修费用		950	950元

    本期总结

    从这两周的时间来看，我们的翼虎在使用上还没有发现其他问题，我们也会时刻关注它的动态并在发现问题之后第一时间公布出来，而在下期长测期内，我们将会找第三方升级程序开通胎压监测和自动落锁功能。