三星危机：一切源于那个“超越苹果的机会”突然出现了
http://n.sinaimg.cn/tech/transform/20160919/9cBl-fxvyqvy6735265.jpg强悍的三星电子最近遭遇到伤筋动骨的危机。 近日，三星Galaxy Note 7电池爆炸事件引发轩然大波，三星宣布在全球范围内召回250万部Note 7，此次召回成本约为10亿美元。 消息公布后，两天内三星市值蒸发200亿美元，投资者遭受到雷曼危机以来最大的两日跌幅。目前事件仍在持续发酵，上周美国监管机构正式宣布召回百万部Note 7，称包括财产损失在内已有超过90起手机电池过热报告。 不仅如此，多家航空公司还对这款手机发出警告，强烈建议乘客在乘坐飞机时不要使用这款手机。目前Note 7被中国、美国、日本、新加坡、韩国和澳大利亚等十多个国家和地区的航空公司禁止携带和托运。 希望赶在iPhone 7上市前超越苹果的三星一下子从天堂跌到了地狱。 转折点 有几件事刺激了三星管理层作出给苹果“致命一击”的决定。 据彭博报道，今年年初，三星的经理们开始听到一些风声，新一代的iPhone手机不会有什么惊人的创新之举，它可能跟既有的两款机型没多大差别。在三星看来，这是一个难得的超越机会。 “因此三星电子的高层（包括手机部门的电子移动业务总裁高东真）决定加快新手机的发布进程，他们信心满满，认为这款手机会令消费者心动。”一位知情人士表示。 上述媒体援引其他知情人士称，三星要求供应商缩短交货日期，尽管新手机搭载了新的功能。三星管理层最终同意将新手机的发布时间较去年提前十天，去年是8月13日，而今年是8月3日。 发布日期一确定，三星的员工和供应商们便开始加班加点。彭博报道，尽管这段时间通常比较繁忙，但今年面临更大压力，三星比其他品牌商催的更紧。 “这次跟三星的合作尤其具有挑战性，因为他们反复更改产品规格和生产流程。三星的部分员工也睡在办公室，减少时间上的沟通成本。” 新品一经发布，Note 7的确好评如潮。8月19日在全球十个个国家和地区首发以来，曾因需求太火爆而导致供货不足，多国缺货消息频传。 而且其抢占了完美时机，iPhone 7 9月16日正式发售，Note 7则是在8月19日，比苹果提前了整整一个月，而且Note 7也有足够多的创新点，例如更高像素的显示屏、虹膜识别、双曲面、S Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水，以及快充技术。 但这一些都毁在了电池上，曾经的野心勃勃转眼间一败涂地。 三星在发布新手机后没几天，电池爆炸事故就屡屡出现。8月底，数十起报告令三星高层迅速意识到，事情比想象中更严重。http://n.sinaimg.cn/tech/transform/20160919/l5av-fxvyqwe0182799.jpg
据事后分析，Note 7之所以会发生爆炸，是因为其搭载的电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧。 而这一切的根源在于三星在电池生产过程中降低了品控。智能手机厂商一直在电池性能方面寻求突破，满足消费者对于更长续航时间以及更快充电速度的要求。但快充技术的应用也增加了工业制造的难度，带来更高风险。 Note 7的电池容量为3500毫安，前一款机型的容量为3000毫安，与此相对应iPhone 7Plus的电池容量为2900毫安。 9月2日，高东真在首尔的新闻发布会上宣布三星将召回所有的250万部已发售Note 7手机。事后在召回流程上三星也备受批评，一开始三星告诉消费者关掉手机不要再使用Note 7，但几天后又说他们提供了一款软件补丁可以阻止电池过热，暗示消费者可以继续使用。 影响到底有多大？ 三星上亿美元的召回成本以及由此而来的巨额市值蒸发，可能都不及战略损失及品牌损失所带来的冲击力大。 微信公众号“终端杂谈”的作者徐赫提到了这两点影响，在战略损失上： 第一，Note 7遗憾错失狙击iPhone 7的佳机。如果没有电池爆炸事件，抢占先机且产品给力的Note 7 将在高端市场给iPhone 7 足够的冲击。可惜没有如果，电池爆炸事件使三星失去了在iPhone 7 发布前积累的势能，Note 7 和 iPhone 7 的巅峰对决也没能上演。 第二，三星积累的上涨动力消失殆尽。从2015年的第4季度开始，在国产手机的冲击下，苹果的市场份额一路走低。虽然苹果在今年三月推出了iPhone SE，但其作用不大。和苹果相比，三星面对国产手机的冲击，表现十分顽强，市场份额稳中有涨。2016年第三、四季度，本该是Note 7 借着S7/S7 Edge积累的品牌形象继续发力的大好时机，如今却成了三星难熬的岁月。 品牌损失方面： 钱没了可以再赚，战略机遇没了可以再等，但品牌形象的损失则是不可逆的。建立一个品牌需要长年累月，毁灭一个品牌却是朝夕之间。我个人觉得品牌形象损失是最让三星痛心的。 电池爆炸给三星手机打上了“不安全手机”的标签，而各航空公司针对三星手机发布的禁令，进一步深化了“不安全手机”的品牌形象。值得一提的是，三星高端手机有很大一部分受众群体是商务人士，“飞来飞去”是这群人的典型特征。航空公司的禁令对这群人影响显著，将进一步促使该用户群体的流失。 电池生产商是谁？ 据多家媒体报道，三星的电池制造子公司三星SDI是Galaxy Note 7手机的电池供应商之一。 三星SDI在韩国天安和中国天津生产电池电芯，随后在越南工厂进行组装。该公司从2000年开始生产锂电池，以市场份额来看是全球最大的锂电池制造商之一。在2016年苹果供应商目录中，三星SDI也名列其中。 除此以外，三星的其他电池供应商还包括日本电子元件厂商TDK旗下位于香港的Amperex Technology。 野村证券分析师Chris Chang估计，Note 7中约65%的电池来自三星SDI，剩余35%来自Amperex。 肥了苹果，绿了三星 电池爆炸事件令三星遭遇滑铁卢，却给苹果送上了“神助攻”。 美国的运营商消息称，iPhone 7预购非常火爆，其表现远超iPhone 6。美国第二大电信运营商Sprint上周二称，iPhone 7和7 Plus头三天预购订单同比增长375%。欧洲最大手机零售商Carphone Warehouse则提到，今年想买iPhone 7的人比去年想买iPhone 6s的人数要多出70%。 这无疑是一个令人震惊的消息，因为iPhone 6是目前苹果手机中最畅销的一款。 9月16日iPhone 7发售，像以往一样苹果店门口又排起了长队。由于苹果iPhone 7供应量不足，很多顾客都是冒着空手而归的风险在排队。http://n.sinaimg.cn/tech/transform/20160919/3oFj-fxvyqvy6735410.jpg
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随后苹果官方发布消息称，其首批所有颜色的iPhone 7 Plus已经在全球全部售出，iPhone 7方面，亮黑色版也全部售罄。 华尔街见闻上周报道，苹果股价创五年来新高。截至美东时间周四收盘，苹果股价上涨3.40%，报115.57美元。这四日内苹果股价涨幅超11%，创下自2014年4月29日以来最佳四日涨幅，市值三天增长500亿美元。 安信证券分析师赵晓光评论，三星Note7电池爆炸事件促使客户转移，国产手机在此前一个季度集中上市，目前三星的产品真空期让苹果超预期受益。
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