|
央广网北京4月15日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道,兰州水污染事件后,平时想都不想烧开了就喝的自来水,老百姓突然开始仔细琢磨起后味了。有北京市民就反映,最近家里水龙头里出来的水,氯味儿特别浓,仔细看还有那么点发黄。这到底是“草木皆兵”还是“敲醒警钟”呢?
这不,家住北京西城的王大爷就担心了:这自来水,还能直接烧开就喝吗?
王大爷:现在都说水污染比较厉害,这自来水有时候是黄的,是他维修还是什么原因,不干净,所以我们都用净化水了,自己安装,咱不能化验咱不知道啊,反正喝着就是不放心。
就在大家犯嘀咕的时候,一支售后队伍开始行动。他们不仅上门给居民修热水器,还免费帮大家测水里的重金属含量。据接受过这项服务的居民回忆说,维修员用一个遥控器大小的黑色仪器,测水里的重金属含量,然后又拿出一瓶矿泉水对比测量。结果显示,自来水不仅完败,重金属含量还严重超标。售后人员随后就开始推销他们公司的**产品。很多人接受了检测的居民反映,要是没有这最后一步,可能真的就全信了检测结果,但一听让自己买产品,这很多人又将信将疑了。他们把电话打到了北京自来水公司96116客服中心。北京市自来水公司新闻发言人梁丽是这样说的:
梁丽:到目前为止,是没有检验的仪器可以现场检测重金属的,当时推测售后服务人员拿的有可能是一个电导率的一个监测仪,实际上不是测重金属的,而是测水中的可溶性固体,比如说像矿物质等,那么国家的标准是在每升1千毫克以下都是符合标准的。
其实北京市民现在喝到的饮用水,从源头入厂再到从您家的水管里流出来,每一个过程都经过了严格的检测,需要过106项标准,梁丽颇有信心的说市民可以随时登陆公司官网,查询相关数据。
梁丽:如果大家特别关心水质,也可以登陆我们集团对外的官方的网站,我们都要公布每一个季度的这个水质的检测结果。
梁丽介绍,在接到大量咨询电话之后,自来水公司也意识这个问题的严重性,于是他们也搞了一次上门检测,工作人员用电导率监测仪测试之后发现,得出的数据果然和某些公司维修人员告诉用户的结果相似,如此看到是这个维修员在偷换概念。
今天,海尔公司就此事发表了回应称,服务人员在上门推介口径上确实有不合理之处,集团非常重视,今后会加强对服务人员的培训,及时整改。
对海尔售后的忽悠行为,中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,他们的做法已经侵犯了消费者的知情权和公平交易权,如果消费者在这种情况下购买了对方推销的产品,有权利要求无条件退货。
刘俊海:如果消费者受到了不必要的误导而购买的本来不需要购买的**的话,我认为海尔公司应当允许人家消费者及时退货,完璧归赵。
先检测超标,再推销产品,海尔**个别售后的行为实在有点露骨,被揭露了当然难看,但更多时候营销手段会更加隐蔽,也会更加的不留痕迹,比如朋友圈里疯狂转发的《水质大起底》或者是"水中含氯致癌"的传闻等等。梁丽提醒消费者:一定要擦亮双眼。这可能都是产品经销商合谋放出的软文广告。
|
|