北方长福福特4S 发表于 2016-11-17 09:16

北方长福服务部 高磊 施超 获客户赠送锦旗

    2016年11月14日,北京北方长福汽车销售有限责任公司收到一面写着“优质服务好员工,排忧解难暖人心”的锦旗。客户周先生用这种方式,表达了对北方长福4S店为他的爱车治好 “顽疾”的感激之情。

据了解,周先生是因多次的“电瓶故障”来到我店进行维修,接待周先生的是服务专员施超,刚开始接待时,客户周先生情绪不是很好,对车的质量抱怨很大。看到事情的严重性,施超首先是稳定住了客户的情绪,然后详细的了解了车辆情况,施超觉得这很有可能不是简单的电池故障,于是他请技师对电路进行了全面详细的检测,经检查发现车辆不是在我店购买,导航也非原厂导航,导航主机存在漏电情况导致电瓶损坏。施超马上向服务经理高磊进行了信息反馈,经过两个人慎重的研究,与导航提供商等多方协调,为客户调来了一台最新的导航主机,并对电瓶进行了更换。至此,故障得到了完美的解决。红布黄字,看着简简单单两行字,背后却是北方长福服务团队的坚持与付出。鲜艳的锦旗只是一个缩影,背后的汗水已成一种信念。北方长福福特4S店,坚持以服务客户为目的,一切以客户满意为中心,不断提升服务理念与技能知识,使每一位客户都可以感受到我们的提升服务、进无止境的理念。一面锦旗,代表着客户对我们的信任与认可,也代表着我们对客户的责任。客户的完全满意,是我们前进的动力!

Kiawnyaa 发表于 2017-11-19 10:00

有才的不在少数啊
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