侵犯消费者权益案例给您提醒
3月14日，工商部门公布了几宗侵犯消费者合法权益的典型案例，并提醒广大消费者谨慎防范。□本报记者陈小毛 实习生赵伟
邮递贵重物品 应办理保价手续
市工商局12315指挥中心通报，消费者李先生通过某快递公司将一部九成新的三星手机，从海口邮往深圳。两天后，深圳方收件人只收到手机盒子，盒内手机却不知去向。李先生要求快递公司按手机的原价5888元予以赔偿，快递公司负责人却认为，李先生寄运时没有按实报价，未注明包裹内物品名，也没办理保价手续，快递公司最高只能赔偿500元，虽经金盘工商所工作人员多次调解，双方对赔偿金额分歧过大，无法达成一致，消费者只得向法院起诉。
针对此案，14日，市工商局12315提醒消费者，邮递贵重物品，最好要办理保价手续，以免发生纠纷时造成取证困难而吃“哑巴”亏。
违约金确定应公平合理
今年2月17日，消费者在某宾馆订购两个月房，交付两月租金1200元及押金500元。不料，该消费者因为有急事需要提前回内地，消费者表示可以赔偿商家一月租金，要求其余退回，但遭到商家拒绝，遂向市工商局12315投诉。
市工商局12315指挥中心分析认为，客人入住宾馆，双方已构成事实上的合同关系，根据《合同法》，预付款应是“定金”性质的买卖定购合同，消费者缴纳预付款，构成以全款的定金确认入住，具有合同效力，消费者违约商家可按合同没收定金。但是商家单方面作出的“预付款概不退款”，涉嫌以格式条款侵犯消费者权益。且由于消费者缴纳的是全款定金，在《合同法》中应认定为违约金过高，新《消法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公开、诚实信用的原则”，形成了合同关系后，一旦有违约，就要支付相应的违约金。但是违约金的确定需要公平合理，一刀切地要赔付全部房费并不是合理的做法，有霸王条款之嫌。
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